نرم افزار باشگاه مشتریان

وفاداری مشتری ه عضو شدن در باشگاه وفاداری انگیزه می خواهد. یکی از مهم ترین مزایای نرم افزار باشگاه وفادارسازی یا همان نرم افزار باشگاه مشتریان دسترسی آسان به محصولات و یا خدمات ویژۀ، تخفیف های بی نظیر و شگفت انگیز بر روی خرید، اهدای کالاهای رایگان، دریافت کد تخفیف و … از مزایای منحصربفرد باشگاه مشتریان می باشد.

نرم افزار باشگاه مشتریان را می توان نرم افزار جمع آوری اطلاعات مشتریان نیز نامید. چرا که این اپلیکیشن مشتری، ابتدا اطلاعات شخصی مشتریان را ثبت می کند و به او یک کد یا یک شناسه خاص و یونیک اهدا می کند. مشتریان وفادار، در تمامی خریدهای خود از این کد استفاده می کنند و از امتیازات این کد و کارت اعتباری باشگاه مشتریان استفاده می کنند و باعث می شوند برای فروشگاه و همچنین مشتریان لویالتی و وفادار یک سود دوطرفه ایجاد شود.

۲-نحوۀ عملکرد نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان به دو صورت اصلی عملکرد خود را ارائه می دهد:

• دادن پاداش به خاطر وفاداری و لویالتی مشتریان به خاطر وفادار بودن به فروشگاه
• کسب این امکان برای فروشگاه برای دسترسی به بانک اطلاعاتی از مشتریان وفادار خود

یعنی هم به سود مشتریان است چون هم راحتر کالا و خدمات دریافت میکنند هم تخفیف میگیرند و هم به سود صاحب فروشگاه است که باعث افزایش فروش و کسب درامد بیشتر می شود.

۱۰ ویژگی ممتاز نرم افزار باشگاه مشتریان

در ادامه ۱۰ ویژگی باشگاه مشتریان که از مهم ترین ویژگی های آن ها است بیان می کنیم.

۱-خلق ارزش توسط نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان اگر دارای مشتریان وفادار زیادی باشد می تواند توسط سیستم و اپلیکیشن مشتری، یک برند خلق کند. مشتریان وقتی که از فروشگاه خرید میکنند، امتیاز کسب میکنند و با استفاده از امتیازات خود میتوانند مثلاً قهوه بخرند. یک وجه تمایز بین نرم افزار باشگاه مشتریان با دیگر نرم افزارهای وفاداری وجود دارد. این وجه تمایز به این صورت است که نرم افزار باشگاه مشتریان به مشتریان وفادار خود امتیازات ویژه ای می دهد. مثلاً مشتریان وفادار می توانند از قبل سفارش خودشان را، ثبت کنند و به موقع آن را آماده دریافت کنند و درخواست دهند هنگام ورود به فروشگاه، موسیقی مورد علاقه آن ها پخش شود. برندهای سرشناسی مانند Costco و Amazon نیز با استفاه از همین سیستم موفق شدند به تعداد زیادی مشتری وفادار دست پیدا کنند.

۲-نحوۀ تخفیف دادن در نرم افزار باشگاه مشتریان

یکی از رایج ترین ابزار جلب توجه و نیز رضایت مشتری، تخفیف است. با استفاده از نرم افزار حسابداری باشگاه مشتریان، که تخفیف ها را ثبت می کند، میزان کل تخفیف های ارائه شده قابل محاسبه می باشد. در نرم افزار باشگاه مشتریان، شما برای آن تخفیف هایی که در نظر دارید به مشتریان خواد ارائه کنید، برنامه ریزی می کنید. آن چه که مهم است، این است که به آن برنامه و ت متعهد باشید. مقدار تخفیفی که شما به مشتری می هید بر اساس میزان وفاداری و لویالتی است نه مانند گذشته بر اساس میزان چانه زدن ها. این ت موجب می شود مشتریان یاد بگیرند، که هر چه به کسب و کار شما وفادارتر باشند، تخفیف بیشتری دریافت خواهید کرد.

۳-اعتباردهی در نرم افزار باشگاه مشتریان

قبل از نرم افزار باشگاه مشتریان، شما تنها می توانستید به مشتری تخفیف دهید. قبل از راه اندازی نرم افزار جمع آوری اطلاعات مشتریان و سامانه وفاداری، تخفیف در همان لحظه از مبلغ قابل پرداخت کم می شد و مشتری باقی مبلغ را پرداخت می کرد. مثلاً یک تخفیف ۱۰ درصدی بر کالایی ۱۰۰ هزار تومانی، باعث می شد شما ۹۰۰۰۰ تومان از مشتری دریافت کنید. اما هیچ تضمینی برای باز گشت آن مشتری و خرید مجدد مشتری ایجاد نمی کرد. ولی در سیستم اعتباردهی به این شکل نیست. اگر مشتری مجدداً به خرید آن محصول نیاز پیدا کند، دارای حق انتخاب است که از شما خریداری کند یا از رقیب شما محصول مورد نظر را بخرد.

همچنین در سامانه اعتباردهی نرم افزار باشگاه مشتریان، مشتری در ازای خرید از شما اعتبار دریافت می کند. در این صورت مشتری می تواند از این اعتبار در مراجعات بعدی به شما اعتبار بیشتری می دهد. مثلاً مشتری از این اعتبار در خرید بعدی خود می تواند به عنوان وجه نقد استفاده نماید. جذاب بودن این نوع اعتباردهی در این جاست که بازی دوجانبۀ بین شما و مشتری آغاز می شود. معمولاً فروشگاه ها برای اعتباردهی به مشتریان وفادار از کارت اعتباری باشگاه مشتریان استفاده می کنند.

۴-امتیاز دهی در نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان، گاهی اوقات نرم افزار امتیازدهی به مشتریان نیز خوانده می شود. چرا که استفاده از سامانه امتیازدهی به مشتریان از دیگر ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان است. امتیازدهی به مشتریان مدل های مختلفی دارد که جامع ترین آن ها مدل امتیاز دهی LRFM است. در این نوع امتیازدهی، مشتری هنگام خرید، نه فقط بر مبنای مبلغی که پرداخت می کند، بلکه بر اساس تعداد دفعاتی که به فروشگاه مراجعه می کند، فواصل زمانی بین مراجعات و مدت زمانی که از آخرین مراجعۀ وی گذشته، در باشگاه مشتریان وفادار امتیاز به دست می آورد.

سیستم امتیازدهی نرم افزار باشگاه مشتریان، یکی از قابلیت های اصلی و مهم نرم افزار باشگاه مشتریان است. اگر شیوۀ امتیازدهی شما به مشتریان، صحیح، بدون اشتباه و اصولی اجرا شود، می توانید ارزش مند ترین مشتریان وفادار خود را به راحتی شناسایی کنید. ممکن است طوری طرح ریزی کرده باشید که تعداد دفعاتی که مشتری به شما مراجعه می کند برای شما نسبت به مبلغی که وی پرداخت می کند ارزش بیشتری داشته باشد و یا این که فواصل زمانی بین مراجعات مشتری بیشترین اهمیت را برای شما داشته باشد و از مشتریان بخواهید زود به زودتر به شما مراجعه کنند تا امتیاز بیشتری دریافت کنند. اگر نرم افزار باشگاه مشتریان بدون نقص باشد باید بتوانید برای هر یک از فاکتورهای رفتاری مشتری، یک ضریب مناسب در نظر بگیرید. در این حالت می توانید سیستم امتیازدهی به مشتریان را سازگار با نیاز کسب و کار خودتان تنظیم کنید.

۵-گروه بندی مختلف مشتریان در نرم افزار باشگاه مشتریان

از دیگر ماژول های اصلی نرم افزار باشگاه مشتریان، قابلیت دسته بندی مشتریان می باشد. به طور کلی گروه بندی مشتریان به دو صورت انجام پذیر است:

۱-گروه بندی مشتریان بر اساس میزان امتیازی است که در باشگاه مشتریان جمع کرده اند. به این دسته بندی، دسته بندی سیستمی نیز می گویند که همان گروه بندی بر اساس سطح برنزی، نقره ای و طلایی است.

2-طبقه بندی مشتریان بر اساس شرایطی که مشتری دارد و نیز نیاز کسب و کار. این نوع دسته بندی بر اساس نیاز هر کسب و کاری انجام می شود. مثلاً فرض کنید می خواهید برای گروهی از خریداران خود که بیشترین خرید را از شما انجام می دهند، امتیازات و شرایط ویژه ای ایجاد کنید. مثلاً به آن ها اعتبار، تخفیف یا امتیازات ویژه ای بدهید. در این حالت می توانید یک گروه به نام، گروه خریداران عمده ایجاد کنید. هر مشتری که حائز آن شرایط بود را به این گروه اضافه کنید.

این نوع گروه بندی می تواند دلایل زیادی داشته باشد که آن ها را به شما معرفی می کنیم:

• گروه بندی ارگانی و سازمانی مشتریان
• گروه بندی مشتریان بر پایۀ سلیقۀ کارفرما (صاحب کسب و کار)
• گروه بندی مشتریان بر اساس حجم خرید

۶-اهدای اعتبار هدیه در نرم افزار باشگاه مشتریان

بخش های مختلف نرم افزار باشگاه مشتریان بر اساس دو هدف مهم ایجاد شده است، که باید به آن ها توجه ویژه ای داشته باشید:

• جذب مشتری های جدید
• وفادارسازی مشتریان جذب شدۀ قبلی

صدور اعتبار هدیه در نرم افزار لویالتی یا وفاداری از ابزارهای جذب مشتریان جدید در باشگاه می باشد. تمامی امتیازاتی که مشتریان وفادار می گیرند یک طرف، ولی شما به مشتریان هدف خود کارت باشگاه مشتریان را اهدا می کنید که به آن ها می گویید که مقداری اعتبار در این کارت برای شما موجود می باشد که می توانید از آن استفاده کنید. بنابراین، اهدای اعتبار هدیه نشان گر اهمیت مشتریان هدف و اصل جذب مشتریان جدید می باشد. به این کارت ها اکثر کارت تخفیف یا عضویت(کارت مایفر) می گویند.

۷-جذب مشتری جدید از طریق اپلیکیشن باشگاه مشتریان

راه دیگر جذب مشتریان جدید یا مشتریان هدف می تواند توسط اپلیکیشن باشگاه صورت گیرد. مشتری از طریق اپلیکیشن باشگاه مشتریان می تواند شما را به دوستان دیگر خود نیز معرفی کند. در پیامی که ارسال می کنید می توانید از شبکه های اجتماعی نیز بهره ببرید. مثلاً می توانید از طریق تلگرام، واتس آپ و … پیام خود را ارسال نمایید. در این پیام یک لینک ویژه وجود دارد که مشتری جدید می تواند با همان لینک در سامانه باشگاه مشتریان شما عضو شود. وی با اولین مراجعه، متوجه می شود که پیام را چه کسی ارسال کرده است. بنابراین بلافاصله پورسانت کسی که پیام را ارسال نموده است به وی پرداخت می شود که آن نیز می تواند به شکل های مختلفی باشد. از جمله اپلیکشن های لویالتی معروف ایرانی می توان به اپلیکشن نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات اشاره کرد.

۸-قرعه کشی های متنوع در نرم افزار لویالتی

نرم افزار باشگاه مشتریان بخش جذابی دارد که آن هم قرعه کشی می باشد. میزان جذابیت بخش قرعه کشی به قدرتی وابسته است که در طراحی و پیاده سازی آن به کار گرفته شده است. همچنین چنین طراحی و راه اندازی چنین قرعه کشی اگر با قدرت و جذابیت بیشتری صورت گیرد، در وفادارسازی مشتریان نیز تأثیر  گذار تر خواهد بود. در یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای، تمامی فیلترینگ ها باید در گزارش های باشگاه خود، امکان برگزاری قرعه کشی را داشته باشند. این نشان قدرت یک باشگاه مشتریان است. بنابراین روی این قسمت حساسیت ویژه ای وجود دارد. باید هم این حساسیت وجود داشته باشد. قرعه کشی باشگاه از جذاب ترین طرح های سیستم است که در جذب مشتریان هدف نیز نقشی اساسی دارد.

۹-کارت های نرم افزار باشگاه مشتریان

استفاده از کارت عضویت در باشگاه مشتریان، از موثر ترین و کارآمد ترین راه هایی است که موجب می شود، سیستم در ذهن مشتری ماندگارتر شود. وقتی شما کارتی که دارای امتیازات و اعتبارات ویژه ای است را به مشتریان باشگاه می دهید، آن مشتری ها هرگز آن را حتی دور از دسترس نیز قرار نمی دهند و همیشه حواس شان به آن کارت هست. چرا که می دانند روزی از امتیازات آن بهره خواهند برد. در ضمن کارت باشگاه مشتریان، می تواند یکی از موثرترین راهکارهای جذب مشتری جدید نیز باشد. در بسیاری از اماکن، هنگامی که صحبت از باشگاه مشتریان به میان می آید، بهتریان تبلیغ برای شما همان نشان دادن های کارت باشگاه شما به همدیگر می باشد. به این ترتیب، همین جرقه می تواند به جذب مشتری هدف منجر شود.

۱۰-نظرسنجی تلفنی 

 هپی کال یا نظرسنجی تلفنی، نوعی نظرسنجی است که یک اپراتوری که کاملاً برای این کار آموزش دیده است، با مشتری به صورت کاملاً مستقیم و از طریق یک تلفن تماس می گیرد و از مشتری در مورد خریدی که داشته است و با شما تجربه کرده است، سوالاتی می پرسد. این خود نوعی نظرسنجی محسوب می شود. در ضمن، آن چه که در این مورد اهمیت دارد صداقت باشگاه مشتریان می باشد. یعنی اگر تماس تلفنی با مشتری صورت می گیرد و در مورد رضایت مشتری از وی سوال می شود، این کار نباید صرف جهت خودنمایی و تظاهر انجام گیرد. اگر به این صورت باشد، مشتری متوجه خواهد شد. شخص خریداری اگر در کلام و لحن شما صداقتی وجود نداشته باشد، متوجه می شود و این می تواند یک نمرۀ منفی برای شما محسوب شود. ولی اگر صادقانه به دنبال نظرسنجی واقعی باشید و رضایت مشتری واقعاً برای شما مهم باشد، این را هم مشتری متوجه شده و مطمئناً تأثیر فوق العاده ای بر روی کسب و کار شما خواهد داشت.

منابع :

نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات

softwareadvice

مشتریانی که از نرم افزار باشگاه مشتریان کسب و کار شما رضایت داشته باشند به راحتی به کسب و کار شما وفادار نمی شوند. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگر نیز موثرند.

نرم افزار باشگاه مشتریان به خودی خود باعث وفادارساز مشتریان نمی شود. بهتر است بعد از این که نرم افزار باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کردید، مشتریانی که واقعاً راضی هستند را شناسایی کنید. بدین طریق استراتژی های مهمی وجود دارد که باعث وفادارسازی مشتریان می شود.
به همین خاطر است که به نرم افزار باشگاه مشتریان نرم افزار لویالتی (Loyalty) یا باشگاه لویالتی می گویند. نرم افزار وفاداری یعنی نرم افزاری که به واسطه و بر پایه وفاداری مشتریان کار می کند.

جذب مشتریان جدید

آیا جذب مشتریان جدید می تواند یک استراتژی موثر باشد؟ جواب مثبت است ولی جذب مشتریان جدید نه در اولویت است و نه جزء راهکارهای مقرون به صرفه است. همیشه طبق قانون 20-80 باید به جای این که کلی هزینه تبلیغات کنید تا مشتریان جدید را جذب کنید باید زمان و انرژی خود را بر وفادارسازی مشتریان فعلی که 20 درصد از کل مشتریان شما را تشکیل می دهند ولی 80 درصد سود کسب و کار شما توسط همان 20 درصد حاصل می شود صرف کنید.

عواملی که در افزایش میزان وفادارسازی مشتریان بیشترین تأثیر را دارند

نرم افزار باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری مبتنی بر ارتباط با مشتریان وفادار از چندین زاویه قابل بررسی می باشد. در واقع عواملی وجود دارند که بیشترین تأثیر را بر مشتری و وفادارسازی وی می گذارند. این فاکتورها عبارت هستند از:
•    ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتری
•    ارتباط سازمانی
•    ارتباط تجاری
•    رضایت مشتری
•    کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان
•    بهره مندی مشتری از یک جایگاه اقتصادی موثر
•    سازگاری و هماهنگی مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان

 ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان

ایجاد چنین ارتباطی کمی به زمان نیاز دارد. باید به این نکته اشاره کنیم که ایجاد این نوع رابطه عاطفی ابتدا موجب ایجاد اعتماد شده و سپس موجب وفادار شدن مشتری به برند یا کسب و کار شما می شود. در واقع ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان یک نوع رفتار روانشناختی می باشد.
در ضمن، حتی وفادار شدن مشتری به معنای تبدیل آن مشتری به یک مشتی دائمی نیست. شما باید با برنامه ریزی و طرح ریزی برنامه های متنوعی همیشه یک برنامه جدید داشته باشید. این برنامه های غافل گیر کننده یا بهتر است بگوییم سورپرایز کننده می توانط احتمال دائمی شدن وفاداری مشتری را به باشگاه لویالتی و کسب و کار شما می گردد.

ارتباط سازمانی

ارتباط سازمانی به نحوۀ ارتباط با مشتریان مربوط می باشد. در واقع در ارتباط سازمانی کسب و کار شما و کسب و کار مشتری به هم گره می خورد. شما باید سعی کنید کسب و کار مشتری خود را به درستی درک کرده و در رشد و شکوفایی کسب و کار وی راهکارهایی ارائه کنید. این نوع ارتباط به وفادارسازی منجر می شود.

 ارتباط تجاری 

ارتباط تجاری یکی از روش های دیجیتال مارکتینگ است که موجب وفادارسازی مشتریان می شود. در این نوع ارتباط شما در بازاریابی دیجیتال مشتریان وفادار خود به وی کمک کرده و راهکار ایجاد می کنید.
این ارتباط تجاری و همین طور ارتباط سازمانی می تواند به ایجاد رابطه عاطفی نیز منجر شود. در ارتباط تجاری سعی کنید قبل از ارائه راهکار در بازاریابی برای کسب و کار مشتری وفادر خود ابتدا نقاط ضعف و قوت کسب و کار وی را پیدا کنید.

مشتریانی که از نرم افزار باشگاه مشتریان کسب و کار شما رضایت داشته باشند به راحتی به کسب و کار شما وفادار نمی شوند. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگر نیز موثرند. 

همان طور که اشاره کردیم، نرم افزار باشگاه مشتریان به تنهایی نمی تواند رضایت مشتریان را به دست آورد و باعث وفاداری آن ها شود. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگری نیز هستند که باعث وفادارسایزی و ایجاد لویالتی (Loyalty) در مشتریان می شود.

در قسمت 1 به برخی فاکتور ها مانند ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان، ارتباط سازمانی و ارتباط تجاری پرداختیم. در ادامه بقیه فاکتورهای موثر بر وفادارسازی مشتریان را معرفی می کنیم.

وفادارسازی مشتریان

رضایت مشتری

رضایت مشتری مهم ترین فاکتور موثر بر وفاداری مشترین باشگاه لویالتی است. رضایت مشتریان رابطه مستقیمی با وفاداری آن ها دارد. مهم ترین پارامتری که می تواند نشان دهد کسب و کار شما چه وضعیتی دارد میزان رضایت مشتریان شما می باشد.
رضایت مشتریان از نرم افزار باشگاه مشتریان شامل مواردی چون نحوۀ سرویس دهی، پشتیبانی، طرح های پاداش و امتیازدهی و جذابیت سیستم نرم افزار باشگاه مشتریان شما می باشد. تا آن جایی که در توان شماست می بایست تمام مقدمات رضایت مشتریان را فراهم کنید.

کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان

کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان به این معناست که راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه و چقدر و با چه کیفیتی می تواند به کسب و کار شما کمک کند.
مثلاً اگر از نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات استفاده کنید می توانید بر کارآمدی این نرم افزار باشگاه مشتریان اطمینان داشته باشید.
اما فراموش نکنید روی دیگر سکه نحوۀ عملکرد شما و به کار گیری نرم افزار باشگاه مشتریان می باشد. و تمامی این اقدامات باید در راستای وفادارسازی مشتریان باشد. 

بهره مندی مشتریان از یک جایگاه اقتصادی موثر

بهره مندی مشتریان از یک جایگاه اقتصادی موثر به وضعیت مالی مشتریان ارتباط دارد. به عبارت دیگر به این موضوع اشاره می شود که آیا مشتری از محصول، خدمات و پشتیبانی و سرویس دهی شما به لحاظ اقتصادی رضایت دارد یا نه.
اگر مشاهده کردید که مشتری هر روز بیشتر تمایل نشان می دهد که با شما وارد یک ارتباط تجاری شود بدانید جایگاه اقتصادی مشتری برای وی مفید بوده است. به طوری که سوددهی شما می تواند به غیر از شما هدف مشتریان شما نیز شود. در این صورت است که وفاداری مشتری به نرم افزار باشگاه مشتریان شما قطعی است.
 

سازگاری و هماهنگی مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان

یکی از مهم ترین فاکتورها در به اشتراک گذاشتن راهکارها، استراتژی ها و دیدگاه ها این است که مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان شما سازگار و هماهنگ باشند. برای ایجاد این هماهنگی و سازگاری باید به سراغ مشتریانی بروید که به بهترین شکل با شما کار می کنند.
در کل پارامترهای دیگری نیز وجود دارد. ولی فراموش نکنید تمامی آن ها باید منجر به ارتباط دائمی با مشتریان شود. 

منابع : https://shokolat.app/